Retours et remboursements de vos accessoires de bureau
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si un accessoire de bureau ne vous convient pas, vérifiez les conditions de l’offre et adressez votre demande au vendeur en suivant les étapes ci‑dessous.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et signalez clairement votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez la procédure de retour indiquée pour cette offre et conservez la preuve de votre demande ainsi que celle de l’envoi.
- Préparez l’article et ses éléments avec soin, puis renvoyez‑le selon les consignes communiquées par le vendeur.
Le droit de rétractation et ses exceptions
En France, pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez du droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception. Vous n’avez pas à motiver votre décision, mais vous devez la communiquer au vendeur sans ambiguïté dans cette période. La marche à suivre et les coordonnées de retour sont celles indiquées dans l’offre et l’espace client.
Des exceptions prévues par la loi concernent notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elles peuvent viser un accessoire de bureau réalisé sur mesure ou personnalisé à votre demande. Le droit peut aussi être exclu pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception dépend de la nature du bien et ne s’applique pas automatiquement à un pot à crayons, un sous-main ou une lampe simplement parce que leur boîte a été ouverte.
Préparer l’article et son emballage
Manipulez l’article seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un usage au‑delà de cette vérification peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. Remettez avec l’article les pièces, accessoires et notices reçus, si applicable, et privilégiez un emballage qui le protège pendant le transport. L’emballage d’origine, conservé si possible, facilite cette préparation ; à lui seul, son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Pour une lampe, protégez les éléments fragiles ; pour un accessoire composé de plusieurs pièces, vérifiez qu’elles sont toutes rassemblées. Des photos de l’état avant renvoi peuvent aussi vous aider à garder une trace de la préparation.
Le remboursement par le vendeur
Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient après réception de l’article ou sur présentation d’une preuve de son renvoi, conformément aux règles applicables. Il est normalement réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord pour un autre moyen. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre la prise en charge et les modalités attachées à votre offre ; c’est également là que vous retrouverez les informations de commande.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si vous constatez un défaut, une pièce manquante ou un fonctionnement anormal, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et adressez votre demande à son service après-vente plutôt que d’utiliser la rétractation comme motif. Décrivez le problème et, si le formulaire le permet, joignez des photos utiles, par exemple du défaut d’une lampe ou de l’état d’un organiseur. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale. Le vendeur vous indiquera la démarche correspondant à la situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026